informatie via email

[aardig]

Klanten moeten sneller een antwoord op hun vraag via email.

[Krist Ensing]

Op zich moet het niet uitmaken of de vraag via mail of mondeling wordt gesteld. Je stelt het zo, alsof mensen die mailen meer haast hebben, terwijl mensen die aan de balie een vraag komen stellen, of de telefoon oppakken, meer moeite doen om hun vraag te stellen, dus zeker zoveel recht hebben op een snel antwoord.

[aardig]

ik heb het dan verkeerd gesteld. ik vind als je mensen niet direct een antwoord kunt geven, je moet proberen dezelfde dag dit nog via email te doen.
dus niet dat de ene persoon meer rechten heeft dan de andere, dan trek je het namelijk uit het verband.

[Rita Niland]

Beste all,

Formeel zijn er bij de overheid richtlijnen voor de termijnen van het beantwoorden van e-mail.
Dat zal wel op Overheid.nl staan, maar uit mijn hoofd meteen een ontvangstbevestiging, tussen de 2 en 4 werkdagen antwoord of mailen hoe lang het gaat duren en dan binnen een week antwoorden als je eerst iets moet navragen.
De betreffende site voert jaarlijks ook onderzoeken uit en daaruit blijkt, dat ik meen een kwart van de mails nooit wordt beantwoord.

Wat ik mij wel afvraag in relatie hiermee is wat er aan de balie voorgaat. Een regel die in een bibliotheek waar ik werkte werd afgesproken was, de telefoon wel meteen opnemen, dan "een momentje aub" zeggen, neerleggen en verder gaan aan de balie. Iemand aan de balie komt speciaal, staat nogal eens in de rij en heeft dan meer rechten dan een beller.
In winkels vind ik het persoonlijk behoorlijk irritant als er tussendoor wordt gezegd... mag ik even opnemen, je antwoord niet wordt afgewacht, maar men meteen uitgebreid een telefoongesprek tussendoor gaat voeren.

In een bibliotheek vind ik het nogal eens vervelend als er klanten staan te wachten, maar een collega aan de balie uitgebreid privézaken staat te bespreken. Dat gebeurt natuurlijk nooit in de bibliotheek waar ik nu werk, maar alleen vroeger... ooit .... ergens... en natuurlijk niet in uw bibliotheek;-)

Grtz. Rita Niland

[aardig]

Dankjewel voor uw reactie.
Heel herkenbaar!
Wat ik met de stelling wou zeggen is: Niet dat een klant aan de balie niet voor zou gaan, maar als je
een klant niet voldoende kunt helpen,. dat je dit dan toch probeert af te handelen, door deze informatie
via de email te versturen.
Nu wordt de discussie, klant balie, klant email., dat was niet de insteek.

[Jeltje Cals]

Ik vind het prettig als een klant een emailadres achter laat en/of een vraag via de email stelt. Ik kan dan een goed antwoord maken en met bronvermelding /eventueel links versturen. Voor een klant is het vervelend om tevergeefs naar de bibliotheek te komen. We kunnen immers lang niet alles terstond leveren. De klant krijgt doorgaans binnen één dag antwoord. Er komen dikwijls reacties terug met bedankjes.